看案例最大的陷阱
案例通常只講做了什麼跟結果多好，很少講前提。而前提不同的時候，同樣的做法會得到完全不同的結果。所以看案例的第一件事不是記住做法，是找出他的前提。
三種常見做法
| 做法 | 解決的問題 | 成立的前提 | 不成立會怎樣 |
|---|---|---|---|
| 縮短流程 | 手機上每多一步就掉一批人 | 幾乎所有生意都成立 | 沒有，這是基本功 |
| 在地與即時觸發 | 讓人在對的時間地點想到你 | 要有足夠的到店需求或時效性 | 推播變騷擾 |
| 手機變現場工具 | 把實體體驗延伸到手機 | 要有實體場景 | 做了一個沒人開的 App |
縮短流程：最穩的那一個
手機螢幕小、網路不穩、人在移動中。每多一個欄位、多一次跳轉、多一次登入，都會掉人。
這條最值得先做，因為它幾乎不挑產業，而且效果可以直接量。做法也不神祕：砍欄位、支援快速登入與付款、把關鍵資訊放在第一屏、不要用小字小按鈕。
在地與即時觸發
在對的時間、對的地點推對的訊息。前提是你真的有到店需求或時效性商品。
如果沒有這個前提硬做，結果就是推播變騷擾，然後被封鎖。這也是為什麼同一套做法在餐飲零售有效，在 B2B 很容易翻車。
手機變現場工具
讓手機在實體現場派上用場：掃碼點餐、集點、預約、導覽、排隊叫號。
這類做法的前提是你有實體場景，而且那個場景本來就有摩擦。沒有摩擦硬加一層數位，只會讓客人覺得更麻煩。
看案例的四個提問
- 他的客群跟我的一樣嗎（年齡、使用習慣、決策方式）
- 他的決策週期跟我的一樣嗎（當場決定 vs 要考慮很久）
- 他當時有什麼我沒有的條件（名單、流量、品牌認知、預算）
- 如果這套在我這裡沒效，最可能是哪一個前提不同
第四題先想過，失敗的時候才知道要調哪裡，而不是結論成「這招沒用」。
要不要做 App
最常被問的一題。簡單的判準是：
| 情況 | 建議 |
|---|---|
| 使用頻率低（一年幾次） | 不要做 App，用網頁或通訊軟體官方帳號 |
| 使用頻率高而且有個人化資料 | 可以考慮，因為累積的資料會變成離開成本 |
| 只是想要有個 App | 先別做，下載與留存的成本比想像高很多 |
App 真正的成本不是開發，是讓人下載、留著、而且會打開。這三關每一關都會掉九成。